PERJALANAN Kereta Api Srilelawangsa relasi Medan–Binjai–Kualabingai kembali dibatalkan gara-gara KM 15+5/6 petak jalan Stasiun Medan-Stasiun Binjai ambles, jalur tidak dapat dilalui. Total ada 20 perjalanan, terdiri dari 17 perjalanan relasi Medan–Binjai dan 3 perjalanan relasi Medan–Binjai–Kualabingai, terpaksa ditunda karena kondisi jalur belum memungkinkan dilewati.
Manager Komunikasi PT Railink Ayep Hanapi meminta maaf kepada seluruh pelanggan atas pembatalan tersebut. Menurutnya, keselamatan menjadi prioritas utama, perjalanan hanya dapat dilakukan jika kondisi lintas sudah dinyatakan aman oleh petugas.
“Sementara itu, operasional kereta bandara relasi Medan–Kualanamu tetap berjalan normal, tidak terdampak banjir,” kata Ayep, Jumat, 28 November 2025.
Dia memastikan layanan pengembalian biaya atau refund 100 persen bagi pelanggan yang telah membeli tiket. Pelanggan dapat menghubungi Contact Center PT Railink di 0877-7702-1121 untuk proses pengembalian biaya. Untuk informasi terbaru dan perkembangan penanganan kondisi jalur, pelanggan dapat memantau akun Instagram resmi PT Railink di @kabandararailink.
“Terima kasih atas pengertian dan kesabaran para pelanggan. Kami akan segera menginformasikan kembali apabila lintas sudah dinyatakan aman untuk dilalui,” ucap Ayep.
KA Srilelawangsa adalah kereta bandara yang dioperasikan PT Railink. Bagian dari program subsidi Public Service Obligation (PSO) di Sumatera Utara. Sebagai penghubung antar pusat kota dengan bandara, KAI Bandara mengimbau para penumpang melakukan pemesanan tiket lebih awal untuk memastikan ketersediaan tempat duduk. Pilih jadwal keberangkatan minimal dua jam sebelum keberangkatan penerbangan domestik dan tiga jam sebelum keberangkatan penerbangan Internasional.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional 1 Sumut juga mengimbau seluruh pelanggan yang akan berangkat dari Stasiun Medan untuk datang lebih awal. Imbauan ini diberikan guna mengantisipasi penutupan jalan, kemacetan, serta pengalihan arus lalu lintas akibat banjir yang melanda Kota Medan.
“Calon penumpang diharap memperhitungkan waktu tempuh menuju Stasiun Medan agar tidak tertinggal kereta api,” kata Manager Humas KAI Sumut M. As’ad Habibuddin.
Dia mengingatkan agar pelanggan tetap berangkat sesuai jadwal yang tertera pada tiket serta memanfaatkan layanan Face Recognition Boarding Gate untuk penumpang KA Sribilah Utama dan KA Putri Deli keberangkatan Stasiun Medan. Teknologi boarding otomatis ini memungkinkan penumpang melakukan proses boarding tanpa menunjukkan tiket maupun kartu identitas sehingga lebih cepat, praktis dan efisien.
“Kami komitmen meningkatkan keselamatan serta memberikan pelayanan terbaik demi memastikan pelanggan dapat melakukan perjalanan dengan aman, nyaman dan tepat waktu,” kata As’ad.
Pilihan Editor: Pabrikan Cina Kalahkan Tiga Lawan