PT LION Express (Lion Parcel) menargetkan angka pertumbuhan kinerja pengiriman sebesar 40 persen pada semester I tahun ini. Chief Experience Officer Lion Parcel Budi Santoso mengatakan, target tersebut sama dengan pencapaian semester I 2025.
Salah satu yang dilihat manajemen adalah aktivitas berbelanja di Pasar Tanah Abang, Jakarta Pusat, mulai meningkat menjelang Ramadan bulan ini. Meskipun awal Januari, aktivitas belanja tidak begitu tinggi.
“Di Februari ini kelihatan juga pasarnya sudah mulai tumbuh, jadi kami masih tetap optimis,” katanya saat temu media di Jakarta, Selasa, 3 Februari 2026.
Budi mengatakan pertumbuhan kinerja akan ditopang oleh momen Ramadan hingga Lebaran Idul Fitri pada Maret 2026. Permintaan terhadap jasa pengiriman diprediksi naik seiring meningkatnya aktivitas belanja luring maupun daring.
Ketika volume pengiriman tumbuh, kata Budi, yang menjadi masalah adalah last-mile atau tahap akhir pengiriman. Apalagi pada saat musim puncak hari besar seperti Ramadan, kecepatan pengiriman menjadi sangat krusial.
“Makanya kami butuh menambahkan kapasitas armada pengiriman, karena itu lebih menantang,” tuturnya.
Dalam mempercepat pengiriman, Lion Parcel juga mempertimbangkan menambah kurir untuk menopang first mile hingga last mile. Namun manajemen akan melihat performa berdasarkan data dari setiap levelnya.
Manajemen akan memperkuat kesiapan layanan menjelang periode Ramadan 2026 pada berbagai aspek operasional, yaitu penambahan kapasitas gudang, armada, dan sumber daya manusia secara temporer. Upaya ini memastikan keandalan layanan di tengah meningkatnya permintaan pengiriman pada periode tersebut.
Lion Parcel juga melakukan optimalisasi customer experience dengan memperkuat aspek people dan system. Dari sisi people, tim layanan pelanggan dipersiapkan untuk memberikan respon yang lebih cepat dan informatif. Dari sisi system, Lion Parcel meningkatkan kapabilitas teknologi dan sistem pendukung agar pelanggan dapat memperoleh informasi dengan lebih transparan dan akurat.
“Melalui penguatan operasional dan peningkatan kualitas customer experience menjelang Ramadan, kami ingin memastikan pelanggan tetap memperoleh layanan yang andal di tengah meningkatnya permintaan,” ucap Budi Santoso.
Pilihan Editor: Risiko Sistemik Jika Pasar Modal Diintervensi